Slijedeći svoj slogan "Imate prijatelja", umjesto očekivanog i logičnog smanjenja cijena svojih usluga u eri globalizacije i društvenih mreža, M:tel pokušava da opravda povećanje cijena usluga, koje su neprijatno iznenadile korisnike.
–M:tel zadržava pravo da u skladu sa važećim zakonskim i podzakonskim propisima promijeni cijene svojih usluga, Posebne uslove pružanja integrisanih usluga i Opšte uslove za pružanje telekomunikacionih usluga – stoji u odgovoru na negodovanja korisnika iz Doboja, koje je M:tel zvanično dostavio.
Na negodovanje korisnika iz Doboja, zato što i pored odgovarajućih tehničkih preduslova za uvođenje optičke pristupne mreže, što se korisnicima nudi prije potpisivanja ugovora, ne mijenjaju postojeću zastarjelu, M:tel se po mišljenu nezadovoljnih korisnika ponaša monopolistički.
– Uvođenje optičke pristupne mreže korisnicima vrši se definisanim planovima i dinamikom, te M:tel obavještava korisnike prije početka realizacije iste na određenoj lokaciji – odgovor je M:tel na ovu vrstu primjedbi.
Da se M:tel ponaša monopolistički smatraju i u Udruženju potrošača "DON" iz Prijedora, koje je zvanično reagovalo nakon povećanja cijena usluga ovog provajdera.
– Za žaljenje je što na ovakvo ponašanje ne reaguje ni RAK ni Ombdusman za zaštitu potrošača u BiH, kojima smo, kao i nadležnom Ministarstvu, još 16. decembra uputili zvaničnu pritužbu zbog te sporne odluke o povećanju cijena bez, po nama, poštivanja zakonski određene procedure – kaže za naš portal direktor Udruženja "DON" Murisa Marić.
SARKAZAM
Korisnici usluga M:tel su o povećanju cijena od 1.11. saznali tek u decembru, kada su im ispostavljeni računi za novembar. Tek su nakon prigovora obavješteni o promjeni cjenovnika u poslovnici, gdje im je ponuđen letak sa pomalo sarkastičnom naslovnom stranom “Najbolji paketi za ljepše praznike”.
Takođe, iz Sektora o brigu o korisnicima su u odgovoru na prigovor naveli da su novi cjenovnik istakli na njihovoj zvaničnom veb stranici.
Lj. Đurić
